“凡是有关群众民生的事就不是小事。接到张大爷电话的时候我能感受到大爷急切的心情，最后事情得到圆满的解决，我们也很高兴，期间付出再多的努力也都是值得的。”——获赠锦旗和感谢信的生态城支行行长田立娜这样说道。

2022年2月12日的早晨，生态城支行员工的例行晨会被一名老人打断，老人拿着锦旗和感谢信激动的说道：“我姓张，今天来这儿是想当面表示感谢的，这是我写的感谢信和锦旗希望你们能收下……”。从大爷朴实无华的话语中，大家了解到事情的经过：在除夕当天，大爷因家中自来水欠费突然停水，便急切的来到我行交水费，当他看见缴费窗口放假公告时，瞬间觉得万般的无助与焦急。在这孤立无援之时，大爷抱着试试看的态度打通了公告中生态城支行行长田立娜的电话，电话接通后，大爷向田行长表达了要为儿女准备团圆饭的焦急，田行长仔细了解情况，并安抚大爷不要着急，她会尽快解决问题并回复他。大爷因得到田行长笃定的回复而渐渐平复了焦急的内心，很快也接到了通知他可以缴费的电话：“叔，别急，我马上赶过去”。最后，在田行长的协调下，张大爷顺利交上了自来水费。同时我行耐心安慰和热情服务让其深受感动，大爷认为事情虽小，但在这么特殊的日子却还能竭尽全力的帮助他，这份心意和服务实属不易，所以特来行里进行感谢。

大爷为大过年给我行“添麻烦”而感到抱歉，我行员工为能够帮助大爷吃上团圆饭而感到高兴。其实大爷不知道的是，虽然我行开办了代缴水费窗口，但收费人员隶属自来水公司，我行无权调配，收费系统我行也无权使用，临时办理缴费业务，需要启动系统，并进行对账、结账和上缴钱款，可以说是牵一发而动全身，田行长在当天也是协调了多个相关人员才让张大爷顺利交上水费，因为她深知“以客户为中心”是银行服务宗旨，更明白一年一度的除夕团圆饭对于一位老人来说意味着什么，所以她必须全力以赴。

“思民生、解民忧、真诚帮、服务周”，哪里有恒丰，哪里就有恒丰的温度。恒丰村镇银行的网点延伸到哪里，恒丰的温度就在哪里绽放。其实在恒丰村镇银行，每天都有温暖的故事上演。新的一年，我们也将不忘初心，在优质文明服务工作中尽力做到“人无我有、人有我优、人优我强”,想客户之所想、急客户之所急，积极传递有温度的服务，热情周到为客户办实事、解难题，努力打造成为让客户信赖的社区银行、农户银行和精品银行。